Здравствуйте, Ирина Ивановна! Пожалуйста, помогите мне советом.
Работаю в канцелярии на крупном предприятии, последнее время замучили "бабские" разборки. Опишу сложившуюся ситуацию, которая прямого отношения к работе не имеет, это все личное. Работа у нас простая, бумажная, дело в личных амбициях Я руководитель в моем подчинении 2 делопроизводителя, у которых я наблюдаю проблему собственного неформального статуса. Периодически возникают скандалы, а вчера дело дошло до личных оскорблений. Втянули меня в свои разборки, одна бросает мне заявление об уходе, ревёт, прекрасно понимая, что время отпусков и я его не подпишу, вообщем кошмар. Я не сдержалась, разоралась. Но волнует меня другое, 2 дня назад взяли новую девушку, я как могла сдерживала ситуацию, вчера она тоже не видела этого скандала. Но дальше делать это не могу, если не буду пресекать, то это будет постоянно, а если буду, а делаю я это жестко (только так их энергию можно направить в мирное русло), то новый сотрудник наверняка испугается. Да и недовольные лица коллег, она видит и я уже улавливаю некоторое недоумение на её лице. Посоветуйте мне пожалуйста стоит ли мне заранее предупредить её об этом, или нет. Если да то в какой форме преподнести, какие подобрать слова. Буду благодарна любым советам. Спасибо!
Света, вы не туда энергию свою направляете, и вообще не на том акцентируете внимание. Не скрывать надо конфликты и не пресекать их, а РЕШАТЬ. Ибо все равно люди, которые рядом работают, рано или поздно увидят и поймут. Вы же пока только стараетесь сохранить лицо (свое!) при новой сотруднице.
Лучше бы вы тут описали что это за такая проблема "собственного неформального статуса" у тех двух, которые ругаются. Может, разберемся..
Абсолютно не снимаю с себя ответственности. Психологию я не изучала и опыта руководства у меня нет. Так сложилось что меня доверительно попросили быть руководителем. До вчерашнего дня мне хватало терпения не орать, жестко без повышения голоса делала замечание типа “прекратили, надо работать” .Конфликты между ними возникают из-за желания доминировать в неформальной группе. Под неформальным социальным статусом я имела ввиду это.Заявление об уходе сотруднице не подписала, так как это эмоции, а не решение. Я понимаю, что не справляюсь с ролью руководителя. Меня очень достала эта ситуация, но я обещала и думаю надо дождаться подходящего момента и уходить руководство об этом знает, но не до нас сейчас. Мне не нужен совет как сохранить свое лицо, хотелось бы получить совет какими способами в понедельник можно направить энергию всех нас в мирное русло. Я боюсь продолжения и нового сотрудника терять не хотелось бы. С удовольствием еще отвечу на вопросы.
Короче, надо сесть втроем, желательно без свидетелей, и спокойно поговорить. Что каждая из них КОНКРЕТНО хочет, можно ли совместить их желания, можно ли найти компромисс, устраивающий всех.
Все остальные проблемы (ваша усталость от ситуации, испуг новой сотрудницы, всякие эти несвоевременные увольнения), это лишь следствия, насколько можно судить из вашего описания. Но если решится главная проблема, то и остальные - сами собой.
И еще.. Когда человеку поручают новое задание или он занимает новую для себя должность, обычно, если не хватает каких-то знаний, а должность терять не хочется, то ..ищут литературу нужную, учебник.. там не знаю.. вобщем стараются узнать больше, чтоб лучше выполнять свои обязанности. Вы говорите, психологию не изучали.. Возьмите хотя бы учебник по менеджменту, там есть главы про управление персоналом, и в частности как раз про решение конфликтов в коллективе. Да и в инете много всякого можно найти..
Уйти, уволиться - проще всего. Но раз уж вас доверительно попросили быть руководителем, наверное... это неслучайно.. И где-то кто-то "наверху" (на самом верху))) хочет, чтобы вы чему-то научились) ...ну это так.. маленькое лирическое отступление)
Удачи!
еще Литвака почитайте-там способы амортизировать, а не накалять ситуацию. И еще из психологии-неформальные группы всегда жили и будут жить по своим правилам, как бы вы не пытались туда внедряться. То есть, Ваши "прекратите" или "молчать!!!" не сработают. А как влиять формальному начальнику на неформальные группы-море книг, о которых вам тут уже писали.
И еще, мое личное мнение, если заявление было написано на эмоциях, то его автор и предполагала, что вы его отвергнете, то есть манипулировала Вами, чтобы обратить на свою значимость внимание. То есть, большая вероятность того, что если бы вы его все-таки подписали-это ее бы удивило, и возможно, она стала бы вас просить его отдать назад. И в дальнейшем стала бы вести себя прилично, так как убедилась бы, что вы серьезно настроены. А если бы не забрала-то нашли бы вы , ей богу, в свою канцелярию еще 10 желающих работать. А сейчас начнут из вас веревки вить. Мое мнение
Найти для каждой аргументы, почему важно дружно работать в команде, опираясь на их личные интересы и мотивацию. Разобраться в чем причинв их разногласий. Возможно, нужно перераспределить обязанности или дать им другие задания.
Затем собраться вам и обеим участникам конфликта и поставить перед ними задачу договориться между собой. Затем можно собрать общее собрание вместе с новой девушкой, чтобы всем вместе обсудить, как эффективнее работать, помогая друг другу.